NADA MÁS SIMPLE QUE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de usarlos. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si se producen errores o surgen problemas para que podamos discernir la causa.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Nuestra política de devoluciones le otorga un plazo de 14 días para devolver su pedido, contados a partir del día de recepción del mismo.
Asegúrese de que los artículos que desea devolver se encuentren en perfectas condiciones y en su paquete original. Los productos no deseados deben mantenerse en estado de reventa.
No se realizarán devoluciones y/o reembolsos en los casos de productos abiertos o utilizados. Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de haber sido manipulado ni usado.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible.
Para iniciar el proceso de devolución, tendrá que proporcionarnos el número de pedido, la mercancía que desea devolver acompañada de una fotografía y la razón correspondiente. A continuación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 96 314 78 47 o en el email info@usucosmetics.com.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PEDIDO DAÑADO?
En USU Cosmetics intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado. Le pedimos que no se rechace la entrega y acepte el pedido. Es importante que al firmar el justificante de la agencia indique que se entrega en malas condiciones. El rechazo de un pedido puede ocasionar demoras en el proceso de devolución del paquete. Seguidamente, póngase en contacto con nosotros llamando al teléfono 96 314 78 47 o en el email info@usucosmetics. com. Adjunte en el mensaje una fotografía del producto defectuoso y del paquete donde se pueda ver la etiqueta con el número de seguimiento. Nuestro equipo revisará los detalles.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En USU Cosmetics nos tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes. Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono 96 314 78 47 o en el email info@usucosmetics.com. Adjunte en el mensaje una fotografía del producto defectuoso y del paquete donde se pueda ver la etiqueta con el número de seguimiento. Nuestro equipo revisará los detalles.
¿QUÉ HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para proceder con la devolución de un artículo. Tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo gestionará su devolución con la agencia de mensajería.
Asegúrese de embalar el producto de manera segura.
Si la devolución la gestiona el cliente, solicite un recibo al realizar la entrega en Correos o en la compañía de mensajería correspondiente. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto. Solo se precederá a devolver el dinero en la misma cuenta que se utilizó para la compra en el caso de que dicho producto no estuviera en stock.
Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.
¿CÓMO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?
Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben. Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción y, a más tardar, en 30 días. En caso de que el artículo devuelto deba ser reembolsado, procederemos a realizar el reembolso directamente en la cuenta que se utilizó para la compra.
DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO
USU Cosmetics asumirá los gastos de envío en los siguientes casos:
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por la agencia de mensajería y el cliente desee su nuevo envío, los costos asociados a dicho reenvío correrán a cargo del cliente.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio De Atención al Cliente llamando al 96 314 78 47 o bien escribiéndonos a info@usucosmetics.com.
SUS DERECHOS LEGALES
Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
Para obtener más información acerca de sus derechos legales, por favor visite la página web del BOE Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
